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¿Qué son los factores clave del éxito de una empresa y para qué me pueden servir?

factores clave del éxito de una empresa

Los Factores Clave de Éxito (FCE) son entre 3 y 5 factores principales que determinan el éxito competitivo y financiero de una empresa. Junto a este concepto es útil hablar de los Criterios Clave de Evaluación (CCE) que son los que profundizan en cada factor clave del éxito para entender dónde está realmente la diferencia y el detalle que hace a una empresa más atractiva que las demás del resto de su sector.

Hoy en día, tanto si innovas como si no lo haces, has de conocer cada factor clave de éxito dentro de tu empresa, dentro de tus competidores, y dentro de tu sector.

  • ¿En qué se basan los clientes para decidir entre una marca u otra?
  • ¿Qué recursos y capacidades competitivas se necesitan para lograr una ventaja competitiva sostenible?
RECUERDA
Toda empresa que vende es una empresa que está viva, y si está viva es porque hay un nicho de clientes que les compran. Este nicho de clientes aprecia los FCE y los CCE de esta empresa frente a sus competidores.

El objetivo de toda empresa activa está en identificar sus verdaderos factores clave de éxito y criterios clave de evaluación.

Tipos de factores clave de éxito y criterios clave de evaluación

Existen una gran variedad de factores según el sector en el cual la empresa opere, para generalizar un poco estos pueden ser algunos de ellos:

Relativos a la tecnología

  • Experiencia en la investigación científica.
  • Capacidad de innovación de producto.
  • Experiencia en un tipo de tecnología determinada.
  • Capacidad de usar internet para realizar varias actividades de negocios

Relativos a la manufactura

  • Eficiencia de producción con bajos costes.
  • Calidad en la manufactura.
  • Uso óptimo de activos fijos.
  • Ubicaciones de plantas de bajo coste.
  • Alta productividad de los trabajadores.
  • Diseño de productos a bajo coste.
  • Flexibilidad para hacer cierta variedad de productos.

Relativos a la distribución

  • Gran red de distribuidores y vendedores mayoristas.
  • Amplio espacio en los lineales de los detallistas.
  • Tener puntos de venta en propiedad de la empresa.
  • Bajos costes de distribución.
  • Entregas rápidas.

Relativos a la mercadotecnia

  • Asistencia técnica rápida.
  • Servicio al cliente efectivo.
  • Surtido de productos con precisión.
  • Amplitud de la línea de productos.
  • Habilidades de comercialización.
  • Diseño atractivo.
  • Garantías para el cliente.
  • Publicidad inteligente.

Relativos a las habilidades

  • Talento superior de la fuerza de trabajo.
  • Conocimiento del control de calidad.
  • Experiencia en el diseño.
  • Experiencia en tecnologías específicas.
  • Capacidad para desarrollar productos innovadores.
  • Capacidad para llevar con rapidez los nuevos productos al mercado.

Relativos a la capacidad organizacional

  • Sistemas superiores de información.
  • Capacidad para responder con rapidez a los cambios en las condiciones del mercado.
  • Capacidad superior para emplear internet para hacer negocios.
  • Más experiencia y conocimientos ejecutivos.

Estos son sólo algunos ejemplos de factores clave de éxito y criterios clave de distribución que podemos encontrar en una empresa respecto a sus competidores, muchos de ellos marcan la diferencia para los clientes y la importancia variará en función de cada sector.

Opinión personal

A mi me gusta clasificar los FCE en 6 grandes grupos, una vez tienes identificado qué factores clave del éxito son los que mueven el interés de los consumidores en tu mercado y con un producto determinado tienes la posibilidad de innovar y sobrepasar a tus competidores. Dentro de cada uno de los 6 FCE pondré de ejemplos algunos CCE con los que se pueden «jugar».

Precio

  • Descuentos
  • Ofertas
  • Rapeles
  • Financiación

Calidad

  • Características técnicas de producto.
  • Producto más limpio, más silencioso, más seguro, más fácil de usar, más duradero, etc.
  • Mejor diseño.
  • Menos emisiones de CO2.
  • Mejor packaging.
  • Garantía más duradera.
  • Mejores prestaciones.
  • Certificaciones.
  • Personalización de producto.

Servicio

  • Entrega a tiempo.
  • Entrega en 24h.
  • Atención personalizada frente a incidencias.
  • Buen servicio post-venta.
  • Retiradas del producto.
  • Garantías en la entrega.

Amplitud de gama

  • Amplia variedad de stock.
  • Especialización de producto.
  • Productos complementarios.

Imagen de marca

  • Notoriedad, estatus o prestigio.
  • Moda de vanguardia.
  • Seguidores.
  • Cultura empresarial.
  • Posicionamiento.
  • Responsabilidad social corporativa (RSC).

Canales

  • Importante red de distribuidores.
  • Técnicos comerciales.
  • Exclusividad en el mercado.
  • Disponibilidad de stock.
  • Entrada rápida en un mercado.

 

¿Y tú? ¿Qué opinas de identificar los FCE y CCE en una empresa? Házmelo saber en los comentarios.