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Marketing social. ¿Qué es? Definición y ejemplos

marketing social

El marketing social NO es hacer publicidad / marketing en redes sociales. Para nada, no te confundas. A grandes rasgos, el marketing social son distintas acciones y esfuerzos que tienen como objetivo crear cambios en las personas que los lleven hacia caminos más beneficiosos para el conjunto de la sociedad.

Finalidades del marketing social

  • Contribuye a que el sector privado sea activo en el bienestar de la comunidad.
  • Contribuye a que el sector público promueva la participación y coparticipe en la creación de fundaciones y asociaciones que contribuyan al bienestar social.
  • Contribuye a garantizar la que las organizaciones sociales generen sus propios beneficios para no depender exclusivamente de las donaciones gubernamentales o del sector privado.
  • Contribuye al bienestar de la sociedad en general.
  • Contribuye a promover el voluntariado social.

Áreas del marketing social

Kotler distingue 2 formas de marketing social:

Iniciativas sociales corporativas

  • Prácticas de negocio socialmente responsables. Prácticas aisladas e inversiones de su elección orientadas a mejorar el bienestar de la comunidad y proteger el medioambiente de forma solitaria o en colaboración con otras entidades.
  • Filantropía corporativa. Contribución a una organización o causa benéfica en efectivo o en especie. Es el formato más tradicional.
  • Voluntariado de los empleados. Iniciativa propia de la empresa que suele partir de los propios empleados, normalmente colaborando con alguna ONG. La empresa autoriza las prácticas voluntarias y concede tiempo de trabajo para desarrollar la actividad, además de autorizar el uso de recursos propios.

Iniciativas de marketing social

  • Promoción de buenas causas. Llevar a cabo promociones que aumenten la concienciación y el interés por alguna causa social, con fondos en efectivo o en especie. La empresa puede gestionar la campaña, ser socio principal o ser uno de sus patrocinadores.
  • Marketing con causa. Vincular las donaciones monetarias o en especie a la buena causa a la venta de productos. Implica a los consumidores que se sienten parte directa de la acción social de la empresa.
  • Marketing social corporativo. Campaña para modificar un comportamiento de mejora de la salud pública, la seguridad, el medio ambiente o el bienestar de la comunidad. No es apoyar una buena causa, sino promover el cambio de hábitos sociales. Puede liderarlo una empresa o colaborar con el sector o con otras organizaciones, la administración pública, etc.

Implantación y ventajas

Según Kotler, una buena elección de las acciones conlleva estas ventajas:

  • Aumento de ventas y cuota de mercado.
  • Mejora del posicionamiento de la marca.
  • Fortalecimiento de la imagen y la influencia corporativa.
  • Mayor capacidad de atraer, motivar y retener a los empleados.
  • Reducción de costes operativos.
  • Mayor interés por parte de inversores y analistas financieros.

Puntos fuertes y débiles de cada acción de marketing social

Las iniciativas sociales corporativas (prácticas de negocio, filantropía y voluntariado) tienen los siguientes puntos fuertes:

  • Sólida reputación corporativa
  • Atraen y retienen empleados motivados
  • Crean relaciones sólidas con la comunidad
  • Aprovechan las iniciativas sociales actuales
  • Reducen los costes operativos y supervisión reguladora (prácticas de negocio).

Los puntos débiles son:

  • Las iniciativas corporativas pueden perder visibilidad fácilmente
  • El seguimiento de los recursos empleados y el valor obtenido puede ser difícil y costoso (filantropía y voluntariado)
  • El tiempo usado por los empleados y su implicación puede ser alto (voluntariado)
  • Las iniciativas pueden requerir el conocimiento de expertos externos (prácticas de negocio)
  • Los consumidores pueden ser escépticos con las motivaciones y el compromiso de la empresa (prácticas de negocio)

Las iniciativas de marketing social (promoción de buenas causas, marketing con causa y marketing social) tienen los siguientes puntos fuertes:

  • Crea una sólida reputación corporativa y con la sociedad.
  • Aprovecha las iniciativas sociales corporativas actuales.
  • Favorece los objetivos de marketing.
  • Atrae y retiene empleados motivados (promoción de buenas causas y marketing social)
  • Contribuye a los objetivos de negocio (marketing social)