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Misión, visión y valores de una empresa – ¿Qué son y para qué sirven?

mision, vision y valores

La misión es un concepto que define el propósito del negocio, pero el propósito actual, el presente. La misión define quienes somos y qué hacemos en el mismo momento de hablar y actuar, y también define el por qué lo hacemos.

Para establecer una misión correcta se debe de:

  • Identificar los productos de la empresa.
  • Identificar el tipo de clientes al que se intenta vender, los mercados a los que se atiende y las necesidades que se satisfacen.
  • Dar una identidad propia a la empresa.

La visión existe para determinar el rumbo que debe de tomar la empresa, y debe de ser el resultado de las opiniones y las conclusiones de la alta dirección sobre dónde debe de ir la compañía en los próximos años, dando un enfoque comercial y hablando del mix de mercados – clientes – productos.

La visión debe ser comunicada a toda la organización, y debe:

  1. Desafiar y motivar a los trabajadores
  2. Generar una fuerte sensación de propósito organizacional.
  3. Enorgullecer a los empleados
  4. Hacer que las personas “vivan” el negocio

Tener una visión clara y comunicarla a todos es importante ya que aclara el punto de vista de la dirección sobre a dónde debe ir la empresa en el LP, disminuye el riesgo de tomar decisiones sin sentido, justifica los cambios internos que se puedan desarrollar por la puesta en marcha de una estrategia asociada a la visión, sirve de guía a mandos intermedios y departamentos para diseñar estrategias sincronizadas con la estrategia general de la empresa, y ayuda a la empresa a prepararse para el futuro.

¿Cómo debe de ser la visión de una empresa?

Para desarrollar correctamente la visión se han de responder a una serie de preguntas:

  • ¿Qué cambios hay en el entorno y los mercados en los que operamos y qué implicaciones van a tener en nuestro futuro?
  • ¿Qué necesidades tienen nuestros clientes actuales y futuros? ¿Tenemos que satisfacer a todos?
  • ¿En qué segmentos de mercado debemos concentrarnos?
  • ¿Quiénes pueden ser nuestros aliados para llegar a esos segmentos objetivo?
  • ¿Qué nuevos mercados geográficos debemos perseguir?
  • ¿Cómo será la estructura de negocios de la empresa dentro de 20 años?
  • ¿En qué clase de compañía debemos tratar de convertirnos?

Una visión debe también de cumplir los siguientes requisitos:

  1. Hay que ser gráfico

Presentar una imagen clara del rumbo de la empresa y de la posición/es del mercado que se presenta conseguir.

  1. Evitar ser ambigua o incompleta

No escatimar al especificar hacia dónde se dirige la empresa ni cómo se prepara para el futuro.

  1. No atarse al presente

La visión no trata de lo que hasta ahora se ha hecho o alguna vez se hizo, si no de hacia dónde vamos y qué podemos alcanzar.

  1. Ser concreta

Evitar un lenguaje general que permita que la empresa tome casi cualquier dirección, persiga casi cualquier oportunidad o entre en casi cualquier línea de negocio.

  1. Conservar un margen de maniobra

La flexibilidad es buena, el curso tratado quizá deba ajustarse conforme se vengan determinadas circunstancias, presentar una nueva visión cada 1-3 años es símbolo de falta de rumbo.

  1. No expresar la visión en términos poco inspiradores

Las mejores declaraciones de visión tienen el poder de motivar al personal e inspirar confianza a los inversionistas.

  1. Asegurar su viabilidad según nuestros recursos actuales y futuros

La ruta y la dirección deben plantearse dentro de las posibilidades de la empresa, con el tiempo una compañía debe demostrar avances medibles para el logro de la visión.

  1. Mencionar por qué la ruta es sensata para el negocio

El rumbo elegido debe beneficiar a los intereses a LP tanto de accionistas, empleados o clientes.

  1. No recurrir a superlativos

“ser el mejor”, “el más exitoso”, “líder mundial, suelen ser expresiones engañosas y no revelan aspectos específicos sobre la ruta que la compañía eligió para estar allí.

  1. Procurar que sea fácil de recordar

Para dar a la organización un sentido de dirección y propósito la visión tiene que comunicarse con facilidad.

¿Y qué hay de los valores?

Los valores son las creencias y normas de conducta que impone la propiedad de la empresa a toda la organización, para establecer la forma en la que llevar a cabo el modelo de negocio. Lo normal es definir de 4 a 8 valores:

  • Integridad
  • Ética
  • Responsabilidad social
  • Dignidad
  • Confianza
  • Superación constante
  • Alto desempeño
  • Excelencia
  • Respeto
  • Credibilidad

Los valores marcan la cultura de la empresa. Si son firmes, la estrategia puede cambiar pero el fin se puede mantener. Los valores deben estar conectados con la definición de misión y visión